Com categoria e know-how, o participante do Qualifórum, Mauro Norberto Cosentino, fala sobre a abordagem de processo na ISO 9001:2000. Por mais que ela tenha sido atualizada na versão 2008, os conselhos de Consentino são extremamente válidos para você que está implantando os princípios da nova Norma. No texto, ele distingue os processos – de gestão, realização e apoio – e ensina como elaborá-los.
Para Cosentino, o que distingue uma versão da outra é que a versão 2008 enfatiza a abordagem do processo, que pode ser uma atividade ou um conjunto de atividades.
Além disso, o autor afirma que a nova versão obriga a organização a considerar seu ambiente organizacional, sua natureza dinâmica e os riscos associados com este ambiente.
O autor esclarece que também foram introduzidas duas novas notas na nova versão, "tornando ainda mais claro que, os processos subcontratados fazem parte do SGQ, mesmo sendo executados por uma terceira parte, externa à Organização, enfatizando a necessidade de assegurar que esses processos satisfaçam os requisitos dos clientes e estatutários e regulamentares aplicáveis".
Um comentário:
Muito interessante esta abordagem do Mauro. Simples e muito útil, principalmente para quem estiver com dificuldade em como iniciar a definição de seus processos.
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