Para o consultor, Telmo Travassos de Azambuja, da MCG, existe sim. No artigo está descrito um sistema capaz de avaliar os desejos e expectativas do cliente. A partir dele, as organizações podem redefinir as formas de avaliar a satisfação de seus clientes. Segundo o autor, existe uma hierarquia de necessidades do cliente que avalia o nível de satisfação dele em relação a determinado produto.
Além disso, o autor é capaz de explicar porque o cliente satisfeito não costuma ser fiel e quais requisitos do produto ou serviço o fornecedor precisa mostrar para conquistar e fidelizar o cliente. Pelo sistema, as empresas conseguem a colaboração de praticamente todos as áreas, geram informações nos níveis gerenciais, táticos e operacionais e ainda contribuem para a melhoria contínua do sistema de gestão.
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