Com uma apresentação simples, mas muito eficaz, a participante do Qualifórum, Tatiana Siqueira Cardoso, mostra os princípios da Gestão da Qualidade dentro da Norma ISO 9000:2008. Para Tatiana, a Qualidade é descrita como algo que deve satisfazer o cliente independente dos requisitos do produto.
Confira no texto quais são os princípios que devem ser atendidos pelas empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade. Eles servem como base para um tema tão comentado no BLOG - a abordagem de processo e o ciclo PDCA. Embora a Norma tenha mudado, as definições e os princípios da apresentação continuam válidos.
2 comentários:
Entender os princípios da norma é um dos primeiros passos para entender a riqueza de se possuir um Sistema de Gestão bem estruturado, pricipalmente no que se refere ao envolvimento da pessoas. Dificilmente conseguirá erguer um SGQ sem o envolvimento das pessoas e em primeiro lugar da Direção. É importante conhecer os príncípios da norma antes de se dizer que a ISO dificulta as atividades dos funcionários e não melhora em nada os processos, como já ouvi algumas vezes.
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