Entendendo o Diagrama de Ishikawa

No texto de Luiz Gustavo Poli de Andrade, o diagrama de Ishikawa é explicado nos mínimos detalhes. O diagrama surgiu em 1943, por Kaoru Ishikawa, um dos GURUS da Qualidade em todo o mundo, e ficou conhecido mundialmente como diagrama de causa e efeito, por organizar as causas de um determinado problema, promovendo assim a interação dos envolvidos.

O objetivo do diagrama de Ishikawa é eliminar a causa ao invés do sintoma do problema. Além disso, os benefícios se estendem ao aperfeiçoamento do processo, ao registro visual das causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas e a geração de uma estrutura padronizada para as causas e efeitos. Saiba mais...

Técnicas para solucionar problemas

O consultor da MCG, Telmo Travassos de Azambuja, traz em um artigo, técnicas para solucionar não-conformidades. Ele destaca a importância de cinco passos para a solução de problemas, como a elaboração de uma lista, a priorização no tratamento dos problemas, a análise das causas e identificação da causa principal de cada problema, a correção e a elaboração de um Plano de Ação para ações corretivas e preventivas.

Pensando assim, dentro dos cinco passos, ele traz algumas técnicas para facilitar a execução dessas atividades. Confira a explicação de Azambuja e tente implantar em sua empresa, caso apareça alguma não-conformidade.

A Multidata possui o módulo específico no DocNix Blue para registrar, gerenciar e tratar as não-conformidades.
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Como avaliar seus auditores?

Na tentativa de avaliar os auditores nos deparamos com algumas questões - qual é a forma mais adequada para avaliar, quais quesitos devem ser considerados e como relacioná-los. Diante dessa dúvida, as consultorias MCG e Batalas, mostram em um artigo uma forma de avaliar os auditores levando em conta a capacidade que o auditor tem em agregar valor para a auditoria.

Denominada matriz de avaliação, o consultor da MCG, Telmo Travassos de Azambuja, descreve como as capacidades de cada auditor são avaliadas, quais resultados podem ser obtidos e indica o melhor avaliador para os auditores.

A Multidata possui módulo específico do DocNix Blue que apóia os gestores em suas tarefas de auditoria. Saiba mais...

Análise por meio de indicadores

Na criação de um índice de desempenho é preciso por à prova os fatores que o compõem. Delimitando as áreas é possível acompanhar os indicadores de desempenho de toda a empresa e é exatamente disso que o artigo de Marcelo Melgaço trata. Aproveite a oportunidade para aprofundar seus conhecimentos matemáticos e compreender como é calculado um importante dado para a avaliação da sua empresa.

Uma das vantagens da criação dos índices de desempenho é a possibilidade de visualizar e acompanhar todos eles, facilitando a gestão de desempenho e possibilitando a análise de outros requisitos como pessoas, clientes, processos entre outros.

A Multidata possui um módulo do docNix Blue que apóia os gestores na coleta e acompanhamento dos indicadores de desempenho, usando os conceitos do Balanced Score Card. Saiba mais...

Os benefícios das certificações

A falta de conhecimento costuma trazer conseqüências. No artigo do administrador J.A. Nobre, você confere como esse fator interfere no processo de implantação de qualquer uma das Normas ISO. O autor fala sobre as vantagens da implantação, a sensibilização necessária aos colaboradores e o planejamento para a implantação do sistema.

Dessa forma, o autor destaca os benefícios das certificações, atestando que a empresa escolheu oferecer serviços e produtos de qualidade aos seus clientes. Outro benefício destacado pelo consultor J.A. Nobre é a evolução dos auditores internos que apontam as oportunidades de melhoria e contribuem efetivamente para o bom funcionamento da empresa.

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Coletando dados para medir satisfação do cliente

Em mais um artigo, o consultor Telmo Travassos de Azambuja, oferece preciosas informações para quem deseja avaliar a satisfação dos seus clientes. O autor começa enfatizando os principais fatores a serem considerados no início da coleta. Depois, ele descreve os meios utilizados e os pontos fortes de cada um no momento da pesquisa.

Além disso, o consultor ensina como analisar os dados através da Escala de Likert e quais escalas de importância utilizar após a coleta dos dados e no final do artigo está a mais importante afirmação de Telmo, que diz assim, “os clientes valorizam, em um dado momento, os aspectos que mais lhes ajudam (ou atrapalham) no alcance dos seus próprios objetivos, e é isso que estamos procurando identificar”.

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