A angústia na avaliação de desempenho

Em mais um artigo sobre avaliação de desempenho, a Dra. Hilda Alevato, descreve sobre as formas utilizadas para avaliar colaboradores. A autora descreve com rigor as punições e premiações ministradas nas escolas, famílias e locais de trabalho e de que forma elas tendem a prejudicá-los. Porque as pessoas são consideradas recursos pela organização? Até que ponto as premiações e punições prejudicam os colaboradores? Como isso afeta o ambiente de trabalho?

Perguntas como essas são respondidas, no artigo da Dra. Hilda, de forma a esclarecer as dúvidas dos gestores que, muitas vezes, tendem a rotular os colaboradores como competentes ou incompetentes, sem levar em conta o conjunto de fatores que contribuem para o erro. A psicanalista também destaca a importância da avaliação como ferramenta para aprimorar as práticas e fornecedor de dados para o processo.

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Você conhece as vantagens da implantação da ISO 9001?

A Consultora Organizacional, Sônia Jordão, aborda com clareza, a implantação da Norma ISO 9001 em uma empresa. As vantagens são inúmeras e, a autora exemplifica algumas delas, demonstrando o real valor que pode ser obtido pelas empresas certificadas.

Pensando no Sistema de Gestão da Qualidade como algo importante e que deve ser integrado a outros sistemas (de Informação, o Sistema Financeiro, o Sistema de Vendas), a Consultora ressalta que é importante, ao se implantar o SGQ, buscar "algo que seja compatível com a organização, que agregue valor e que seja interligado com outros processos organizacionais".

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O que é preciso para ter foco no cliente?

Sempre haverá muitas respostas para essa pergunta. Entretanto, o artigo do Diretor da Jatobá Treinamento e Consultoria, Paulo César Jatobá, já falecido, traz um desafio para os empresários, ao afirmar que, os colaboradores da linha de frente devem estar satisfeitos para satisfazer as necessidades do seu cliente. O “efeito cascata” se deve a uma seqüência lógica dos fatos, conforme ISO 9001/2000.

Para Jatobá, as empresas voltadas para clientes, precisam ter foco também nos seus talentos e isso é de suma importância para que a empresa seja bem-sucedida. As pessoas de talento, segundo o autor, exigem experiências de trabalho satisfatórias e significativas e, para que isso aconteça é necessária a construção de uma grande cultura de trabalho, com um ambiente positivo e lideranças competentes e empáticas. Saiba mais...

Qual é o caminho certo para avaliar um colaborador?

Para a Dra. em Educação Hilda Alevato, especialista em Grupos Humanos, a avaliação de competências tem angustiado muitos colaboradores a ponto de deixá-los frustrados quando são avaliados com questionários que, muitas vezes, deixam de valorizar seus resultados. Com esse intuito de desfragmentar e reformular a forma de qualificar e quantificar, a psicanalista ressalta a contextualização de cada um em seu ambiente de trabalho.

Nesse texto, ela expressa de forma objetiva como a avaliação de competências precisa abordar as condições de trabalho e as competências individuais para que, dessa forma, todo o conjunto seja observado. Além disso, ela afirma que é preciso relacionar a avaliação com as metas almejadas pela empresa, reduzindo a subjetividade ou a objetividade em excesso que aparecem nas avaliações baseadas no paradigma do comportamentalismo.

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As cinco disciplinas por Peter Senge

O Guru em Aprendizado Organizacional, Peter Senge, afirma em seu artigo que, o aprendizado é contínuo e o conhecimento nem sempre é absorvido nos treinamentos. Ele declara que o aprendizado acontece com “os líderes de linhas locais” e não por quem está no topo da hierarquia.

Na entrevista, Peter também cita as cinco disciplinas de aprendizagem que podem ser aplicadas nas organizações. Mas, bem diferente de mais um livro de auto-ajuda, Peter consegue fazer com que as pessoas reflitam sobre seu compromisso na empresa. Ele acredita que só com engajamento, o processo de aprendizado possa começar.

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Você conhece as melhores práticas para Projetos de Mudança?

Em um interessante artigo sobre práticas para projetos de mudança, Renilda Ouro, explica como as práticas têm conquistado bons resultados para as empresas. Uma pesquisa realizada em 100 organizações de 22 países tinha o objetivo de descobrir as melhores ações, para gerenciar mudanças e divulgá-las às demais empresas.

Renilda comenta quais foram os impactos nos negócios, quais foram as razões que levaram as empresas a mudarem suas atitudes, quais foram os fatores de sucessos e os obstáculos, que atitudes foram mais efetivas e o que poderia ser feito na próxima oportunidade. Confira os itens mais relevantes, na opinião da especialista, para que os gerentes possam se destacar em projetos dessa magnitude.

A Multidata possui o módulo específico no docNix Blue para gerenciar o desdobramento das metas em ações, controlar os prazos e garantir uma forma eficaz de acompanhar os resultados.

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A Certificação ISO 9000 abrindo caminhos para as empresas

A administradora Isabella Medeiros, relaciona neste artigo, os benefícios que as empresas obtêm com a certificação ISO 9000. A garantia da certificação favorece a empresa e os clientes, porque por um lado, ela garante a execução das normas e, por outro, gera confiança, colocando a empresa em destaque em um mercado muito competitivo.

No artigo, você confere também a análise da autora sobre a gestão da qualidade aliada à estratégia e competitividade como diferencial nas organizações. Entenda melhor como a empresa precisa se organizar antes, durante e depois do processo de certificação.

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A influência do PDCA no Sistema de Gestão Integrado (SGI)

O Diretor da World Wide Consultoria, Maurício Luiz Szacher, relata em seu artigo, a maneira como o ciclo mundialmente conhecido como PDCA (plan, do, check e action), pode ser utilizado dentro das Normas ISO 9001:2008, na empresa que implementa o Sistema de Gestão Integrado. Ao explicar o PDCA passo-a-passo, o autor cita quais são os requisitos das normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 e SA 8000 são utilizados no SGI.

Durante uma das etapas do ciclo, o autor afirma ser necessária a utilização de ferramentas obrigatórias pelo Sistema de Gestão da Qualidade como, a realização de auditorias internas, as ações corretivas e preventivas e a análise crítica pela direção. Dessa forma, os auditores avaliaram se o SGI funciona realmente e se ele é continuamente avaliado pela alta direção.

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Sua empresa investe em qualidade?

Em um interessante artigo do Guru do Qualifórum, Telmo Travassos de Azambuja, você confere quais são os erros cometidos pelas empresas que não investem em qualidade. O exemplo que o autor descreve é simples, mas adequado e didático: o de uma empresa produtora de ovos que não investe na compra de bons reprodutores, não tem um ambiente limpo e adequado, não aplica vacinas e ainda paga mal os empregados, desestimulando-os.

Por outro lado, Telmo também avalia a postura do empresário que trabalha focado em qualidade. Esse empresário tem chances reais de prosperar em seu negócio, mesmo com custo elevado, o produto é bem aceito no mercado. Considerando, a qualidade como diretriz, o empresário adquire boas práticas de gestão e promove a melhoria contínua na sua rotina de trabalho.

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Ambigüidades da competência

Entender os detalhes da avaliação de competências não é tão simples quanto parece. No texto da psicanalista Hilda Alevato foram descritas algumas formas já utilizadas no mercado de trabalho, mas que em algumas empresas, apresentam um resultado diferente do esperado. De forma implícita, as competências de cada colaborador representam qualidade, algo que a Norma ISO 9001:2000 tem difundido e que nesse artigo é percebido como filosofia de trabalho.

Hoje, as competências de cada colaborador precisam ser averiguadas de tal forma que favoreçam os objetivos de cada empresa. Muitas delas investem maciçamente em treinamentos, mas se esquecem dos indicadores potenciais e, principalmente em como realimentar um processo de melhoria de desempenho. Além disso, ela mostra também a importância das visões empresariais dos avaliadores e como estes influenciam no final do processo.

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Uma visão do setor de software para o futuro

Refletindo sobre o futuro do software para a gestão da Qualidade, o diretor de Alianças da Acttive, empresa do Grupo Multidata, Adalberto Queiroz, traz em seu artigo o reconhecimento pelo trabalho que as empresas de software desempenharam ao longo dos anos. Esse trabalho, que iniciou com a troca de experiências e baseada na essência da contínua melhoria que pode e deve ser buscada.

Queiroz também volta-se para uma visão da tradição plantada pelos Gurus da Qualidade e como estes influenciaram sua experiência pessoal nessa trilha, enfatizando a importância do desenvolvimento da T.I. para a Gestão da Qualidade que há tanto tempo vem garantindo os resultados das empresas e suprindo as necessidades de seus clientes.
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A tecnologia à serviço das empresas

O artigo em anexo foi publicado na Revista Banas Qualidade, de autoria do Editor Hayrton Rodrigues do Prado Filho. Partindo de uma premissa simples, que é buscar a resposta à pergunta: Qual o papel dos softwares de gestão para ajudar as empresas em seus desafios de melhoria de processos de gestão? No artigo, você confere o que os softwares têm proporcionado às empresas que tem como foco a qualidade e precisam trocar informações de forma mais ágil e segura.

O autor faz referência à Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) como um bom exemplo de história de sucesso de corporação que utiliza o software de gestão da Qualidade para gerenciar aproximadamente 5 mil instrumentos organizacionais. O DocNix na Sabesp faz parte do Sistema de Organização Empresarial (SOE), que disponibiliza os instrumentos organizacionais, integra as informações relativas a toda a organização e possibilita uma visão das unidades organizacionais com suas responsabilidades e documentação.

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Você conhece os princípios de uma auditoria?

Pela Norma ISO 19011:2002 existem quatro princípios que são aplicados durante uma auditoria, entre eles estão a conduta ética, a apresentação justa, devido cuidado profissional, independência e abordagem baseada em evidência. O consultor Telmo Travassos de Azambuja, explica como funciona cada item e porque fazem parte da norma.

Ao definir a auditoria como um processo sistemático, o autor afirma que os princípios são importantes para o auditor fornecer conclusões importantes, já que baseado nos princípios, ele tem uma referencia substancial para melhorar o desempenho de uma organização.

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As gerações da qualidade

No século passado, as empresas começaram a qualificar seus produtos e processos. Fizeram isso porque acreditavam que dessa maneira o lucro aumentaria. Com certeza, eles acertaram, mas ainda existe um longo caminho a percorrer para construir um mundo melhor. Para a Coord. do Núcleo de Educação e Saúde no Trabalho da Universidade Federal Fluminense, Dra. Hilda Alevato, existem três gerações da qualidade e nesse texto, você pode ver como elas se definem.

Esse texto traz importantes questões que hoje são visíveis nas organizações como a responsabilidade social, a qualidade de vida dos colaboradores e o meio ambiente. Além disso, ela faz uma retrospectiva com importantes dados sobre a gestão da qualidade no sistema capitalista.

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Marketing Verde, a oportunidade para atender demandas da atual e futuras gerações

A Diretora Executiva da MAIS PROJETOS, Marilena Lino de Almeida Lavorato, descreve nesse artigo como o marketing verde tem se posicionado no mercado mundial e qual é a estrutura em que ele se baseia para faze com que as pessoas compreendam os benefícios em consumir produtos ecologicamente corretos. A autora também contrapõe as leis da oferta e da procura relacionado o consumo dos bens renováveis e não-renováveis e destaca as leis protecionistas que podem gerar um resultado positivo pequeno, mas significativo perante a destruição em massas dos recursos naturais do nosso planeta.

No artigo, você confere a conta gigantesca da destruição que temos produzido diariamente e como o consumo interfere nessa questão. Contudo, Marilena também traz importantes sugestões para transformar o consumo desenfreado em consumo responsável.
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